Le rôle essentiel de l'assistant de régulation médicale
L'assistant de régulation médicale, souvent désigné par l'acronyme ARM, est la première personne avec laquelle les appelants entrent en contact lorsqu'ils composent le 15 pour joindre le Samu. Ce professionnel joue un rôle fondamental en gérant les appels d'urgence. Il doit non seulement calmer les appelants, mais aussi évaluer la priorité de chaque situation avant de les orienter vers les soins appropriés.
Les compétences requises pour devenir ARM
Pour exceller dans ce métier, il est indispensable d'être polyvalent et de faire preuve de sang-froid. L'ARM doit être capable de prendre des décisions rapidement et efficacement, tout en restant serein face à des situations potentiellement stressantes.
Formation nécessaire pour exercer
Pour devenir assistant de régulation médicale, il est essentiel de suivre une formation spécialisée. Cette formation permet d'acquérir les compétences techniques et relationnelles nécessaires pour gérer efficacement les appels d'urgence et assurer un service de qualité.
Le quotidien d'un assistant de régulation médicale
Dans un centre d'appel du Samu centre 15, l'assistant de régulation médicale joue un rôle clé. Équipé d'un casque avec micro, il reçoit les appels d'urgence. Il note les informations essentielles, telles que l'adresse, l'identité de l'appelant et la situation précise du patient.
Analyser et réagir rapidement
L'ARM doit évaluer rapidement la situation pour décider de la marche à suivre. Il peut transférer l'appel à un médecin régulateur, envoyer une équipe médicale ou mobiliser des secours. Chaque décision est vitale pour assurer la prise en charge adéquate du patient.
Accompagnement et soutien
Dans certains cas, l'assistant reste en ligne avec l'appelant jusqu'à l'arrivée des secours. Il doit rassurer et guider la personne, lui indiquant comment effectuer les premiers gestes de secours ou sécuriser le malade.
Les qualités essentielles pour un assistant de régulation médicale
Pour devenir assistant de régulation médicale, certaines qualités sont indispensables. Dans un centre de réception et de régulation des appels, vous devrez maintenir votre attention malgré un environnement souvent intense. Les appelants peuvent être stressés ou paniqués, il est donc vital de faire preuve d'empathie tout en restant serein.
Gestion des situations d'urgence
Votre rôle consiste à rassurer les appelants, à obtenir les informations nécessaires et à évaluer correctement la situation. Vous devrez orienter les appelants vers les services adaptés, qu'il s'agisse d'une consultation, d'une assistance médicale ou d'un transport sanitaire. La nuit, votre capacité à orienter les patients vers un médecin de garde ou un établissement de santé est primordiale.
Compétences techniques et communication
Il est essentiel de maîtriser les outils informatiques et de communication pour saisir rapidement les données transmises et les partager avec précision. Vous devez être à l'aise avec le vocabulaire médical, afin de transmettre les informations nécessaires au médecin régulateur ou à d'autres intervenants. Un esprit solide, une tête froide et un dialogue factuel sont des atouts précieux pour gérer des personnes en détresse avec bienveillance.
Les études pour devenir assistant de régulation médicale
Pour accéder à la profession d'assistant de régulation médicale, il est nécessaire d'obtenir le diplôme d’ARM, instauré en 2019. Cette certification s'acquiert à travers une formation spécifique proposée dans une dizaine de centres en France. Les villes accueillant ces formations incluent Marseille, Paris, Nancy, Strasbourg, Vannes, Reims, Poitiers, Angers, Nîmes et Grenoble. Chaque centre offre un nombre limité de places, il est donc conseillé de contacter rapidement le centre le plus proche pour connaître les dates de rentrée et s'inscrire.
Conditions d'entrée
Pour postuler, il faut avoir au moins 18 ans au 31 décembre de l'année d'entrée en formation et être titulaire du Bac, d'une qualification équivalente ou d'un diplôme de niveau 4. Sans ces diplômes, une formation via le GRETA ou une expérience professionnelle d'au moins 3 ans à temps plein est requise. L'admission se fait sur dossier et entretien.
Formation pour les ARM en poste avant 2019
Les assistants de régulation médicale en poste avant 2019 doivent également suivre cette formation. Ils doivent s'inscrire avant le 31 décembre 2016 pour se conformer à la nouvelle obligation.
Dispenses pour certains professionnels
Les titulaires de diplômes d'aide-soignant, d'ambulancier, d'auxiliaire de puériculture, d'accompagnant éducatif et social, ou d'aide médico-psychologique peuvent bénéficier de dispenses pour certains modules et évaluations, grâce à leurs acquis antérieurs.
La formation continue pour devenir assistant de régulation médicale
La formation d'assistant de régulation médicale s'étend sur 1 470 heures en alternance, soit 46 semaines à raison de 35 heures par semaine. Elle se divise en deux parties : une partie théorique et une partie pratique, chacune représentant 735 heures.
Stages et expériences pratiques
Le parcours inclut également 5 semaines de stages de découverte et 16 semaines de stages métiers. Ces stages permettent de se familiariser avec le fonctionnement et le rôle au sein d'une structure mobile d'urgence, d'un établissement médico-social ou d'un centre de réception et de régulation médicale du SAMU. Il est aussi possible d'explorer le métier dans un établissement de santé, une structure de transport de malades ou un centre d'appel d'urgence.
Compétences développées
Au cours de cette formation, vous apprendrez à traiter un appel et gérer les réactions comportementales. Vous découvrirez les moyens opérationnels à mobiliser en collaboration avec le médecin régulateur. Vous aborderez également les spécificités du traitement de l'information et la gestion des risques, ainsi que la manière d'agir lors de situations exceptionnelles ou de crise.
Perspectives d'évolution pour un assistant de régulation médicale
Les assistants de régulation médicale peuvent envisager une progression de carrière intéressante. L'une des possibilités est d'accéder au poste de superviseur de centre d'appel médical. Cette évolution nécessite d'acquérir plusieurs années d'expérience et de démontrer des compétences en leadership.
Compétences requises pour évoluer
Pour devenir superviseur, les assistants doivent non seulement maîtriser les aspects techniques de leur rôle, mais aussi développer des aptitudes en gestion d'équipe. Le leadership, la capacité à prendre des décisions stratégiques et à gérer les conflits sont des atouts essentiels.
Autres opportunités professionnelles
En plus du rôle de superviseur, les assistants de régulation médicale peuvent explorer des opportunités dans la formation, en encadrant de nouveaux ARM ou en participant à l'élaboration de programmes de formation continue.
Le salaire d'un assistant de régulation médicale
En tant qu'agent de catégorie B de la fonction publique hospitalière, l'assistant de régulation médicale débute sa carrière avec un salaire mensuel brut de 1 800€, incluant le salaire de base et les éventuelles primes. En atteignant le dernier échelon du troisième grade, sa rémunération peut s'élever à environ 3 200€ mensuels bruts.
Formation continue pour les prestataires de service
La formation continue est essentielle pour les prestataires de service et les distributeurs souhaitant rester compétitifs et conformes aux réglementations en vigueur. Elle offre une mise à jour régulière des compétences et des connaissances.
Formation à distance
Cette formation de 28 heures est disponible à distance, permettant une flexibilité accrue pour les participants. Elle est adaptée aux salariés en poste, aux demandeurs d'emploi, ainsi qu'aux entreprises désireuses de former leurs employés.
Options supplémentaires avec Aster Développement
Aster Développement propose également deux autres formations complémentaires pour enrichir vos compétences et optimiser vos performances professionnelles. Ces programmes sont conçus pour répondre aux besoins spécifiques des professionnels en quête de développement continu.
La responsabilité légale des professionnels de santé
La responsabilité légale des professionnels de santé est un aspect fondamental de leur pratique quotidienne. Comprendre les implications juridiques de leurs actions est essentiel pour assurer une prise en charge sécurisée et conforme.
Formations disponibles
Des formations spécifiques sont proposées pour approfondir ces connaissances. Elles se déroulent généralement sur 14 heures, réparties sur deux jours, et sont accessibles à distance, en centre, ou au sein de l'entreprise. Ces formations sont conçues pour les salariés en poste et les entreprises.
Options supplémentaires avec Groupe Lexom
Le Groupe Lexom offre également quatre autres formations complémentaires. Celles-ci sont destinées à enrichir les compétences des professionnels de santé et à optimiser leur efficacité dans le cadre de leurs responsabilités légales.
La formation DPC pour médecins
Les médecins peuvent enrichir leurs compétences grâce à des formations spécifiques adaptées à leurs besoins. Ces programmes permettent d'approfondir les connaissances sur la prise en charge des problématiques de santé.
Formation à distance
Cette formation, d'une durée de 10 heures, est entièrement disponible à distance. Elle offre une flexibilité optimale pour les professionnels de santé libéraux désireux de se former sans contrainte de déplacement.
Options supplémentaires avec ERON Santé – VIDAL Group
ERON Santé – VIDAL Group propose également quatre autres formations complémentaires. Ces programmes sont conçus pour répondre aux besoins variés des professionnels de santé et optimiser leur pratique quotidienne.
Formation DPC pour la gestion de l'obésité
La gestion de l'obésité est un enjeu de santé publique majeur, et les professionnels de santé jouent un rôle essentiel dans sa prise en charge.
Formation à distance pour professionnels libéraux
Cette formation est spécialement conçue pour les professionnels de santé libéraux. Elle est dispensée à distance, offrant une grande flexibilité. Pour obtenir des détails supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter.
Programmes complémentaires avec Walter Santé
Walter Santé propose également quatre formations complémentaires pour enrichir vos compétences et vous permettre d'optimiser votre pratique professionnelle.
Formation de secrétaire médicale
La formation de secrétaire médicale est une option certifiée par le Répertoire national des certifications professionnelles (RNCP). Elle est spécialement conçue pour offrir une flexibilité d'apprentissage à distance.
Détails de la formation
- Durée : 350 heures
- Mode : Formation à distance
- Public cible : Salariés en poste, demandeurs d'emploi, entreprises
Options supplémentaires avec l'École Française
L'École Française propose également deux formations complémentaires pour enrichir vos compétences en tant que secrétaire médicale.