BTS NDRC NIV 5 – CHARGÉ DE CLIENTÈLE EN AGENCE (H/F) – GRAND EST / BOURGOGNE FRANCHE-COMTE

Référentiel de formation

• Relation client et négociation vente
• Relation client à distance et digitalisation
• Relation clients et animation de réseaux
• Culture économique juridique et managériale
• Culture générale et expression
• Anglais
• Oraux professionnels
• Ateliers pro
• Dynamique compétence
• Accompagnement méthodologie
• Ateliers de production digitale
• Atelier de professionnalisation en autonomie

Référentiel de compétences

Bloc 1 : Relation client et négociation-vente

Bloc 2 : Relation client à distance et digitalisation

Bloc 3 : Relation client et animation de réseaux

• Culture générale et expression
• Langue vivante étrangère 1
• Culture économique, juridique et managériale
• Bloc facultatif Langue vivante étrangère 2

Arrêté du 19 février 2018, portant définition et fixant les conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur « Négociation et Digitalisation de la Relation Client »

Nombre d’heures : 1350 h

Modalité d’évaluation

Validations des blocs

Le référentiel de certification du BTS est organisé en unités constituées d’un ensemble, cohérent au regard de la finalité du diplôme, de capacités, savoir-faire, compétences et savoirs.

Equivalence

Liens avec d’autres certifications professionnelles, certifications ou habilitations :  aucune équivalence

Pour connaître les modalités d’évaluation de la formation.

Veuillez cliquer ci-dessous :

https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/34030/

Modalités d’évaluation BTS Banque/NDRC

La formation se déroule dans trois lieux différents

Pour la formation professionnelle, correspondant au BTS NDRC :

Partenaire pédagogique (Reims, Strasbourg, Mulhouse, Dijon, Besançon)

Pour la formation liée aux missions de Chargé de clientèle en agence H/F :

École de la Banque et du Réseau

Pour la formation pratique professionnelle assurée par un Maître d’apprentissage ou un Tuteur :

Bureau de Poste

Modalités pédagogiques

Formation en contrat d’apprentissage

Rythme

1 semaine de formation théorique suivie de 3 à 4 semaines de pratique en entreprise

Rentrée : 5 septembre 2022

Durée : contrat de 24 mois

Rémunération

Sous contrat d’apprentissage : entre 1042,66 € et 1609,86 €* net en fonction de votre âge.

* Salaire donné à titre indicatif, peut varier selon votre situation personnelle

Frais de scolarité

• Formation gratuite
• Formation financée par l’OPCO des Entreprises de Proximité ( OPCO EP )

Notre organisation permet aux alternants de bénéficier des programmes du BTS, tout en étant suivis par le Formaposte Ile de France.

Le statut de CFA d’entreprise assure aux alternants une place en alternance au sein des Services de La Poste Groupe (suite au Comité de placement, et sous réserve de places disponibles).

Taux de réussite à l’examen :  60,71 %

Taux d’insertion professionnelle : 50 %

Taux de poursuite d’étude : 27,80 %

Taux de satisfaction :  66,70  %

Tous les mois de juillet, Formaposte réalise et diffuse une enquête nommée « Qu’êtes-vous devenu ? » auprès de ses alternants sortants. Les résultats sont représentatifs des réponses à l’enquête.

Profil recherché

• Vous êtes titulaire (ou en cours d’obtention) du Bac Pro ARCU, Commerce ou d’un Bac Général
• Vous avez idéalement une expérience en relation clientèle

Pré-inscriptions : du 21 février au 31 juillet 2023*

*Attention, les dates de clôture sont indicatives et peuvent être modifiées en fonction du nombre de candidatures

Déroulé des admissions

Les admissions se déroulent à distance

Les admissions se déroulent comme suit :

• Epreuves de positionnement QCM (logique, grammaire, orthographe, environnement professionnel)
• Si validation, présentation de la formation en collectif puis entretien individuel
• Si validation, un coaching de préparation à l’entretien est proposé
• Convocation à un entretien de motivation avec le Groupe La Poste

Si vous n’avez pas accès à un ordinateur ou une tablette, merci de nous le faire savoir en retour du mail de convocation.

Accessibilité handicap

Pour plus d’informations sur la possibilité d’adapter des épreuves d’admission à votre handicap, n’hésitez pas à contacter Charlotte DELASSUS, notre référente au 01 41 58 67 50

Affectations en alternance

• Si votre entretien de motivation est validé, organisation d’un Comité de fidélisation pour répondre à toutes vos questions
• Constitution de votre dossier par La Poste Groupe
• Décision d’embauche en contrat d’alternance par La Poste Groupe

Les affectations sur les différents lieux de formation se feront de la façon la plus cohérente possible, au regard des besoins exprimés par La Poste et du nombre de candidats validés avec un dossier complet.

Si le nombre de candidats validés avec un dossier complet est supérieur au nombre de besoins exprimés par La Poste, une liste d’attente sera constituée et pourra être mobilisée au plus tard 15 jours après la date de rentrée.

Contexte

Au sein de l’Espace Service Client d’un bureau de poste, vous naviguez entre tous les îlots afin d’accueillir la clientèle et de vendre les différents produits de la gamme.

Missions

• Accueillir et accompagner les clients dans la découverte de l’ensemble des offres de services proposés en bureau de Poste.
• Orienter les clients vers les interlocuteurs spécialisés en fonction de leurs besoins, notamment auprès des conseillers bancaires pour les produits financiers élaborés.
• Pérenniser le contact client et assurer sa satisfaction grâce à votre sens du service

Compétences

• Votre disponibilité, amabilité et professionnalisme vous permettent de conseiller et vendre les produits et services appropriés au besoin de votre public
• Vous savez mettre à profit votre rigueur et capacité d’adaptation au sein de l’équipe du bureau de Poste

Débouchés professionnels

• Vendeur / Vendeur à domicile –  Vendeuse / Vendeuse à domicile
• Représentant.e
• Conseiller.ère commercial.e (terrain, e-commerce, web-e-commerce)
• Négociateur/trice
• Délégué.e
• Chargé.e d’affaires ou de clientèle
• Technico-commercial
• Télévendeur
• Téléconseiller.ère

Poursuite d’études

• Attaché commercial
• Licence pro commercialisation de produits et services
• Licence pro e-commerce et marketing numérique
• Licence pro métiers du marketing opérationnel
• Diplôme de l’École supérieure de commerce