BTS NDRC NIV 5 – GESTIONNAIRE CLIENTS ENTREPRISES (H/F)-NORMANDIE

Référentiel de formation

• Relation client et négociation vente
• Relation client à distance et digitalisation
• Relation clients et animation de réseaux
• Culture économique juridique et managériale
• Culture générale et expression
• Anglais
• Oraux professionnels
• Ateliers pro
• Dynamique compétence
• Accompagnement méthodologie
• Ateliers de production digitale
• Atelier de professionnalisation en autonomie

Référentiel de compétences

Bloc 1 : Relation client et négociation-vente

Bloc 2 : Relation client à distance et digitalisation

Bloc 3 : Relation client et animation de réseaux

• Culture générale et expression
• Langue vivante étrangère 1
• Culture économique, juridique et managériale
• Bloc facultatif Langue vivante étrangère 2

Arrêté du 19 février 2018, portant définition et fixant les conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur « Négociation et Digitalisation de la Relation Client »

Nombre d’heures : 1365 h (1351 H Formation + 14h Go4Job)

Modalités d’évaluation

Pour connaître les modalités d’évaluation de la formation veuillez consulter ce fichier : Modalités d’évaluation BTS NDRC

La formation se déroule dans trois lieux différents

Pour la formation professionnelle, correspondant au BTS NDRC :

Pour Rouen : CSMPRO

Pour Caen : AFTEC

Pour la formation liée aux missions de Chargé de clientèle en agence H/F :

École de la Banque et du Réseau

Pour la formation pratique professionnelle assurée par un Maître d’apprentissage ou un Tuteur :

Bureau de Poste :

• Dieppe , Guichainville, Rouen
• Alençon, Bayeux, Flers, Saint Lô (2 places)

Modalités pédagogiques

Formation en contrat d’apprentissage

Rythme

1 semaine de formation théorique suivie de 3 à 4 semaines de pratique en entreprise

Rentrée : Septembre/ Octobre 2023

Durée : contrat de 24 mois

Rémunération

Sous contrat d’apprentissage : entre 1042,66 € et 1609,86 €* net en fonction de votre âge.

* Salaire donné à titre indicatif, peut varier selon votre situation personnelle

Frais de scolarité

• Formation gratuite
• Formation financée par l’OPCO des Entreprises de Proximité ( OPCO EP )

Notre organisation permet aux alternants de bénéficier des programmes du BTS, tout en étant suivis par le Formaposte Nord-Est.

Le statut de CFA d’entreprise assure aux alternants une place en alternance au sein des Services de La Poste Groupe (suite au Comité de placement, et sous réserve de places disponibles).

Taux d’insertion professionnelle : 50 %

Taux de poursuite d’étude : 27,80 %.

Tous les mois de juillet, Formaposte réalise et diffuse une enquête nommée « Qu’êtes-vous devenu ? » auprès de ses alternants sortants. Les résultats sont représentatifs des réponses à l’enquête

Profil recherché

• Vous êtes titulaire (ou en cours d’obtention) du Bac Pro ARCU, Commerce ou d’un Bac Général
• Vous avez idéalement une expérience en relation clientèle

Pré-inscriptions : du 01 février 2023 au 31 Juillet 2023*
*Attention, les dates de clôture sont indicatives et peuvent être modifiées en fonction du nombre de candidatures

Déroulé des admissions

Les admissions se déroulent à distance

Les admissions se déroulent comme suit :

• Épreuves de positionnement QCM (logique, grammaire, orthographe, environnement professionnel)
• Si validation, présentation de la formation en collectif puis entretien individuel
• Si validation, un coaching de préparation à l’entretien est proposé
• Convocation à un entretien de motivation avec La Poste Groupe

Si vous n’avez pas accès à un ordinateur ou une tablette, merci de nous le faire savoir en retour du mail de convocation

Accessibilité handicap

Pour plus d’informations sur la possibilité d’adapter des épreuves d’admission à votre handicap, n’hésitez pas à contacter notre référent au 01 41 58 67 50

Affectations en alternance

• Si votre entretien de motivation est validé, organisation d’un Comité de fidélisation pour répondre à toutes vos questions
• Constitution de votre dossier par La Poste Groupe
• Décision d’embauche en contrat d’alternance par La Poste Groupe

Les affectations sur les différents lieux de formation se feront de la façon la plus cohérente possible, au regard des besoins exprimés par La Poste et du nombre de candidats validés avec un dossier complet.

Si le nombre de candidats validés avec un dossier complet est supérieur au nombre de besoins exprimés par La Poste, une liste d’attente sera constituée et pourra être mobilisée au plus tard 15 jours après la date de rentrée.

Missions

• Accueillir les clients professionnels et particuliers
• Accompagner les clients dans la découverte de l’ensemble des offres de services courrier colis proposés au point carré pro de l’établissement courrier
•  Assurer la promotion des dispositifs de vente multi canal (téléphone, internet, automates ou guichet)
•  Conseiller et vendre en face à face les produits et services de son périmètre d’activité
•  Réaliser les opérations courantes liées aux produits et services courrier colis
•  Effectuer une veille numérique et communiquer sur les applicatifs et sur les nouveautés.
•  Effectuer les opérations de premier niveau auprès des publics professionnels, sinon oriente vers les bons interlocuteurs
•  Participer activement au développement commercial et à la satisfaction de la clientèle professionnelle au sein de sa zone de marché, en collaboration avec le responsable de l’action commerciale
•  Appliquer les procédures et les consignes individuelles et collectives relatives au poste de travail. Il contribue à la prévention des accidents en identifiant les conditions de travail dangereuses ou les problèmes de sécurité, les signale à sa hiérarchie et soumet des propositions d’amélioration

Compétences

• Coopération et ouverture
• Culture du changement et de l’innovation
• Orientation clients
• Orientation résultats
• Culture digitale
• Polyvalence multi métiers
• Transfert de compétences
• Détection du potentiel client
• Vente conseil client
• Vente en face à face

Débouchés professionnels

• Vendeur / Vendeur à domicile
• Représentant.e
• Conseiller.ère commercial.e (terrain, e-commerce, web-e-commerce)
• Négociateur/trice
• Délégué.e
• Chargé.e d’affaires ou de clientèle
• Technico-commercial
• Télévendeur
• Téléconseiller.ère

Poursuite d’études

• Attaché commercial
• Licence pro commercialisation de produits et services
• Licence pro e-commerce et marketing numérique
• Licence pro métiers du marketing opérationnel
• Diplôme de l’École supérieure de commerce