TITRE TSMEL NIV 5 – ANIMATEUR DES OPÉRATIONS CLIENTS (H/F) – GRAND EST

Référentiel de formation

Organiser et réguler les activités logistiques du site

Manager les équipes opérationnelles du site

Déterminer et exploiter les indicateurs logistiques

Repérer et traiter les dysfonctionnements et dérives de l’exploitation logistique, y compris en anglais

Effectuer une étude de faisabilité technique et économique d’un projet logistique

Définir et conduire un plan d’actions dans le cadre du déploiement d’une solution logistique

Rationaliser l’agencement des zones logistiques et l’implantation des produits

Élaborer des procédures de travail adaptées aux activités logistiques

Nombre d’heures : 875 heures

Modalités pédagogiques :

En présentiel

Modalités d’évaluation

Validations des blocs

Pour les candidats issus d’un parcours par capitalisation de blocs de compétences. Chaque bloc de compétences fait l’objet d’une évaluation fondée sur une réalisation.

Equivalence

Liens avec d’autres certifications professionnelles, certifications ou habilitations :  aucune équivalence

Pour connaître les modalités d’évaluation de la formation.

Veuillez cliquer ci-dessous :

  https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/34198/

Formation en contrat d’apprentissage uniquement

Rythme

1 semaine de formation théorique suivie de 3 à 4 semaines de pratique en entreprise

Rémunération

Sous contrat d’apprentissage : entre 1024,16€ et 1695,71 €* net en fonction de votre âge

* Salaire donné à titre indicatif, peut varier selon votre situation personnelle

Frais de scolarité

• Formation gratuite
• Formation financée par l’OPCO des Entreprises de Proximité ( OPCO EP )

1ère année de mise en place de la formation

Chiffres à venir

Les admissions se déroulent à distance

Les admissions se déroulent comme suit :

• Epreuves de positionnement QCM (logique, grammaire, orthographe, environnement professionnel)
• Si validation, enregistrement d’une vidéo de pré-entretien sur VISIOTALENT
• Si validation, un coaching de préparation à l’entretien
• Convocation à un entretien de motivation face à un jury de professionnels de La Poste Groupe

Si vous n’avez pas accès à un ordinateur ou une tablette, merci de nous le faire savoir en retour du mail de convocation

Accessibilité handicap

Pour plus d’informations sur la possibilité d’adapter des épreuves d’admission à votre handicap, n’hésitez pas à contacter la personne référente au 01 41 58 67 50.

Affectations en alternance

• Constitution de votre dossier par La Poste Groupe
• Décision d’embauche en contrat d’alternance par La Poste Groupe

Les affectations sur les différents lieux de formation se feront de la façon la plus cohérente possible, au regard des besoins exprimés par La Poste Groupe et du nombre de candidats validés avec un dossier complet.

Si le nombre de candidats validés avec un dossier complet est supérieur au nombre de besoins exprimés par La Poste Groupe, une liste d’attente sera constituée et pourra être mobilisée au plus tard 15 jours après la date de rentrée.

Contexte

Dans un contexte de transformation, de conquête de nouveaux marchés, en tant qu’actrice/acteur clé de la sécurisation des Services, l’animatrice/l’animateur des Opérations Clients garantit la réussite systématique de la promesse Client en anticipant et en identifiant les éventuels écarts. Elle / il intervient au sein d’un établissement dont l’effectif est ≤ à 200 personnes.Elle/il veille à mobiliser les bonnes actrices/bons acteurs pour résoudre ou faire résoudre les écarts constatés,en amont de toute détection d’un dysfonctionnement par le Client.

Missions

L’animateur des opérations client :

• Centre ses actions sur les résultats
• Anime au quotidien en appui du Responsable de l’Exploitation et du Service aux Clients (RESC) la réalisation
  opérationnelle de tous les services et offres locales, régionales ou nationales afin d’éviter tout échec de
  réalisation et ainsi améliorer la Satisfaction Clients traduite par le Net Promoter Score (NPS)
• Alerte les bonnes actrices/ bons acteurs en cas d’écart identifié ou de problématique prévisible
• Contribue à l’amélioration continue dans la réalisation opérationnelle des services et offres courrier colis
• Applique les procédures et les consignes individuelles et collectives relatives au poste de travail.
  Contribue à la prévention des accidents en identifiant les conditions de travail dangereuses notamment les
  zones d’attention ou les problèmes de sécurité. Elle / il les signale à sa hiérarchie et soumet des propositions d’amélioration

Débouchés professionnels

• Exploitant
• Agent d’exploitation
• Technicien d’exploitation
• Adjoint au responsable d’exploitation
• Adjoint au responsable d’entrepôt ou de plate-forme
• Adjoint au responsable des réceptions, des expéditions
• Agent de transit
• Affréteur
• Chargé du service après-vente (SAV)
• …

Poursuite d’études

• Licence pro mention logistique et pilotage des flux
• Licence pro mention logistique et systèmes d’information
• Licence pro mention logistique et transports internationaux
• Licence pro mention management des processus logistiques
• Licence pro mention management des transports et de la distribution