Devenir community manager : guide pour réussir dans ce métier

Le métier de community manager est désormais indispensable pour maintenir et renforcer l’image des entreprises. Quelles formations ouvrent aujourd’hui les portes de la communication digitale ? Derrière chaque publication de vos marques favorites se cache un expert : le community manager, dont le rôle a pris son essor avec le web 2.0 et les réseaux sociaux, et qui est maintenant un acteur clé dans le cadre numérique. Alors que les réseaux sociaux sont souvent perçus comme des lieux de divertissement par le grand public, pour le community manager, ce sont des outils de travail essentiels. Sur des plateformes comme LinkedIn, Facebook, TikTok, Instagram ou X (anciennement Twitter), ils doivent trouver des idées de publications captivantes et stratégiquement synchronisées, établir des partenariats judicieux avec des influenceurs, et valoriser l’image de marque grâce à des visuels percutants. Cette profession nécessite une grande polyvalence et une capacité à s’adapter rapidement aux tendances digitales.

Quel est le rôle d’un community manager ?

Le community manager a pour mission de représenter une marque, une entreprise ou un produit sur Internet. Pour cela, il s’appuie sur trois axes principaux :

  1. Établir une présence numérique : Le community manager crée et maintient une visibilité engageante sur les réseaux sociaux pour capter l’attention et fidéliser une audience.
  2. Animer la communauté : Il instaure un dialogue actif avec les utilisateurs pour encourager les interactions positives et renforcer la notoriété de la marque.
  3. Gérer les retours : En surveillant les retours et en répondant aux questions, il améliore l’expérience utilisateur et soutient la réputation de l’entreprise.

Créer, animer et fédérer une communauté sur les réseaux sociaux

C’est l’essence même du rôle d’un community manager. Ce médiateur dynamique ne se contente pas de parler au nom de la marque qu’il représente. Il engage un véritable dialogue avec son public. Pour cela, il pose des questions, réponses à celles des internautes, modère les commentaires, participe aux débats, conçoit des sondages et organise des concours. L’éventail de ses interactions est vaste !

À travers ces activités, l’objectif principal d’un community manager est d’augmenter la notoriété d’une marque. Cela vise à attirer de nouveaux clients et à fidéliser ceux déjà existants. Il établit ainsi un lien fort et durable entre la marque et sa communauté, essentiel pour le succès de l’entreprise.

Surveiller l’e-réputation de l’entreprise qui l’emploie

Le community manager effectue une veille constante sur les réseaux sociaux. Cela lui permet de garder un œil vigilant sur l’e-réputation de l’entreprise pour laquelle il travaille. Il observe également la concurrence afin de s’inspirer, ou non, des diverses stratégies digitales mises en œuvre. Sa réactivité est essentielle face aux critiques négatives. Ainsi, il peut prévenir tout risque de bad buzz et maintenir une image de marque positive.

Surveiller les indicateurs clés de performances

Le taux d’engagement, la portée d’une publication et la croissance du nombre d’abonnés sont des éléments essentiels que le community manager suit de près. Il utilise divers outils analytiques pour observer les KPI (Indicateurs Clés de Performances) définis selon les objectifs de l’entreprise. Cette démarche d’analyse des données mène à une stratégie plus affinée, visant à améliorer les performances et atteindre les objectifs prédéfinis.

Analyser et interpréter les résultats

L’examen des résultats associés aux actions entreprises est une étape clé pour évaluer l’efficacité des stratégies mises en place. Cela permet d’identifier :

  • Les contenus qui génèrent le plus d’engagement
  • Les canaux qui contribuent le plus à l’atteinte des objectifs
  • Les améliorations possibles dans les futures stratégies de communication

Ces analyses offrent ainsi une vision complète des performances actuelles et des ajustements nécessaires.

Les qualités essentielles pour être community manager

Les compétences du community manager sont variées et nombreuses. Chargé de donner une dimension humaine à la marque qu’il représente, le community manager doit d’abord posséder des qualités humaines notables. Il fait preuve de bienveillance, de positivité et d’une écoute attentive.

De plus, le community manager doit posséder une solide culture web. Comprendre les codes propres à chaque réseau social, rester constamment informé des tendances et des sujets du moment est impératif. Une capacité exceptionnelle en communication et des compétences rédactionnelles sont primordiales dans ce domaine. En tant que représentant d’une marque, son niveau d’orthographe doit être irréprochable.

La créativité et la compétence technique

La créativité est cruciale pour produire du contenu original, pertinent et engageant. Réagir rapidement et garder son sang-froid face à une crise ou un bad buzz sont des atouts essentiels pour quiconque exerce dans ce métier digital.

Selon l’entreprise, un sens de l’humour peut être perçu comme un atout supplémentaire, permettant de susciter des réactions positives et des partages sur les réseaux sociaux. Les publications humoristiques des community managers deviennent souvent virales, augmentant ainsi la visibilité d’une marque.

Côté compétences techniques, le community manager doit maîtriser :

  • Logiciels de montage photo : Photoshop, Gimp, ou Canva
  • Montage vidéo : Adobe Première, iMovie, Shotcut
  • Outils d’analyse d’audience
  • Base du SEO : Search Engine Optimization
  • Principes fondamentaux du SEA : Search Engine Advertising
  • Outils de création de newsletters : MailChimp, SendinBlue, Sarbacane
  • Outils de publication : Hootsuite, Buffer, Agorapulse

Ces compétences sont essentielles pour performer et atteindre les objectifs des entreprises dans l’univers numérique dynamique.

Les bénéfices et les défis du métier de community manager

Pour beaucoup, cette profession évoque immédiatement certains atouts majeurs. Les interactions variées et la proximité avec une communauté enrichissent quotidiennement l’expérience. Le community manager joue un rôle clé dans le développement de la marque, ayant une influence directe sur les réseaux sociaux et veillant à l’évolution de son environnement social et numérique. Ce métier gratifiant est fait d’échanges constants.

Compétences variées et télétravail

Le community manager doit maîtriser divers outils créatifs et techniques, tel que la retouche photo pour des contenus attrayants, le montage vidéo, ainsi que l’utilisation de logiciels de gestion de contenu. C’est une activité dynamique où la curiosité est un atout essentiel. De plus, ce métier est compatible avec le télétravail, facilitant ainsi l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

Les défis du daily

Cependant, cette profession présente aussi des défis. Gérer une communauté en ligne est particulièrement chronophage, nécessitant une grande disponibilité et implication. Il est crucial pour le community manager de savoir se détacher de son travail, être strict sur ses horaires pour préserver sa vie personnelle et résister aux réactions désobligeantes sur les réseaux sociaux.

Importance de l’alignement et du reporting

Il est vital que le community manager soit aligné avec les valeurs de l’entreprise et fournisse régulièrement des rapports détaillés de ses actions et des résultats obtenus. Même si parfois le métier souffre d’un manque de reconnaissance, le community manager doit démontrer son professionnalisme et l’impact réel de ses choix.

Quelles études pour devenir community manager ?

Les parcours éducatifs pour devenir community manager sont variés. Il n’existe pas de chemin défini pour accéder à cette profession. Même si ce métier est existant depuis plusieurs années, les formations strictement axées sur le social media marketing et le community management demeurent rares. Les études prolongées ne sont pas indispensables, car les recruteurs exigent habituellement un diplôme de type bac+2 minimum, bien que le bac+3 soit de plus en plus valorisé. Il est néanmoins judicieux de suivre une formation axée sur le webmarketing afin d’acquérir des compétences solides dans des domaines tels que le SEO, SEA, la rédaction web et la création de newsletters.

Parcours éducatifs courants:

  • Formation en communication
  • Licence en marketing ou publicité
  • Cursus en gestion des médias numériques

Chaque parcours offre des compétences spécifiques pouvant enrichir le profil professionnel en community management.

Bts niveau bac+2

Quand il s’agit de formations de niveau bac+2, le choix dépend particulièrement de vos intérêts et perspectives professionnelles futures. Voici quelques Diplômes de Technicien Supérieur (BTS) qui pourraient vous intéresser.

Bts communication

Ce BTS est idéal pour ceux qui souhaitent évoluer dans les métiers de la communication. Au cours de cette formation, les étudiants apprendront à élaborer des stratégies de communication, à gérer des projets et à utiliser les médias digitaux. Les débouchés sont vastes, allant de chargé de communication à responsable des relations publiques.

Bts mco (management commercial opérationnel)

Ce diplôme se concentre sur le commerce et la gestion de la relation client. Il prépare les étudiants à devenir des gestionnaires efficaces, capables de diriger une équipe, d’analyser des données commerciales et de développer des stratégies marketing. Les titulaires peuvent travailler dans divers secteurs, allant de la grande distribution au commerce de détail.

Bts ndrc (négociation et digitalisation de la relation client)

Le BTS NDRC est conçu pour ceux qui souhaitent exceller dans la négociation commerciale et la gestion de la relation client dans un contexte digital. Les étudiants acquièrent des compétences en gestion des ventes, en marketing digital et en fidélisation de la clientèle. Les carrières potentielles incluent le métier de commercial itinérant ou celui de responsable commercial.

Bts technico-commercial

Ce diplôme allie technicité et commerce. Les étudiants y apprennent à comprendre les besoins techniques de leurs clients tout en maîtrisant les techniques de vente. C’est un programme idéal pour ceux qui souhaitent travailler dans des secteurs comme l’industrie mécanique, l’électronique, ou les technologies de l’information. Les débouchés incluent des postes tels que technico-commercial ou ingénieur commercial.

Niveau bac+3

Titres professionnels pour les métiers du digital

  • Community manager
  • MMI (Métiers du Multimédia et de l’Internet)
  • Licence Information Communication
  • Licence Pro Métiers du marketing opérationnel

Formation continue pour devenir community manager

Les adultes envisageant une reconversion professionnelle peuvent choisir entre une formation de community management à distance ou en présentiel. Une idée reçue voudrait que les formations à distance ne permettent pas un accompagnement individualisé, mais c’est faux. En fait, les apprenants profitent souvent d’un espace en ligne enrichi de nombreux outils pédagogiques. Le titre professionnel de community manager, reconnu par le RNCP (Répertoire National des Certifications Professionnelles), est l’un des choix les plus populaires pour ceux qui cherchent à changer de métier. Cette formation certifiante permet de devenir cet expert polyvalent du marketing digital, très demandé par les entreprises, en un temps relativement court, soit environ un an.

De plus, de courtes formations spécifiques au marketing digital permettent d’acquérir des compétences pointues pour le métier de community manager. Parmi celles-ci :

  • Élaborer une stratégie digitale adaptée à son public cible
  • Lancer une campagne publicitaire sur Facebook
  • Maîtriser les techniques de rédaction web
  • Créer des visuels attractifs grâce à des logiciels de DAO (Dessin Assisté par Ordinateur)

Ces formations sont pensées pour favoriser un développement continu tout au long de la carrière.

Quelle carrière pour un community manager ?

Le métier de community manager est relativement récent et s’adapte rapidement aux nouvelles tendances. Cette profession offre diverses opportunités d’évolution.

Les changements peuvent être internes, tels que l’élargissement de l’équipe et la réorganisation de l’organigramme. Au niveau externe, le community manager a la possibilité d’évoluer vers des postes tels que :

  • Responsable de la communication
  • Social media manager
  • Traffic manager
  • Chef de projet

Ces rôles appartiennent tous aux domaines de la communication et du marketing digital. Cette diversité témoigne de la polyvalence inhérente à ce métier.

Le choix du milieu professionnel pour un community manager

Une fois intégré sur le marché du travail, le community manager rejoint habituellement le service marketing d’une entreprise, ou collabore avec des agences spécialisées en communication digitale et web. Certains préfèrent exercer en tant que freelance, gérant leur propre portefeuille de clients. Ces derniers leur confient l’animation de leurs pages sur les réseaux sociaux.

Les collaborateurs essentiels du community manager

Le community manager collabore avec divers professionnels pour accomplir ses différentes tâches. Voici quelques-uns des principaux métiers avec lesquels il interagit :

  • Le photographe : Il couvre des événements, qu’ils soient internes ou externes à l’entreprise, et retouche les visuels avant de les fournir. Ces photos servent alors à illustrer différents contenus comme des posts, des portraits ou des articles.

  • Le social media manager : Chargé de la stratégie de marque, il définit la ligne directrice et travaille en étroite collaboration avec le community manager, qui se concentre sur les actions opérationnelles.

  • Le responsable de la communication : Celui-ci conçoit et met en œuvre les projets de communication définis avec la direction, s’associant aux efforts du community manager pour diffuser efficacement le message de l’entreprise.

Ces interactions permettent au community manager d’optimiser la communication de l’entreprise sur divers supports et plateformes.

Quel est le salaire d’un community manager ?

Salaire pour les débutants

Un community manager débutant peut s’attendre à gagner entre 1600 euros et 2000 euros brut par mois. Le diplôme obtenu et le niveau d’expertise peuvent influencer ce montant.

Évolution salariale avec l’expérience

Après quelques années d’expérience, un community manager en CDI pourrait voir son salaire augmenter jusqu’à 2500 à 3000 euros par mois. Cette évolution dépend de l’acquisition de compétences et d’une carrière diversifiée.

Rémunération des freelances

Pour un community manager freelance, la rémunération repose sur le nombre de clients, l’importance de chaque projet, et les demandes spécifiques. Le choix entre facturation au forfait, à l’heure ou à la journée permet une flexibilité. Le taux horaire démarre souvent à 20 euros mais peut atteindre une centaine d’euros pour les professionnels les plus aguerris.

Pourquoi avoir choisi une carrière dans la gestion de communauté ?

Je suis passionnée par l’univers numérique, particulièrement par les réseaux sociaux et l’influence. Après la pandémie de COVID, j’ai décidé de reprendre mes études pour me spécialiser dans ce domaine dynamique. Ce métier offre plusieurs aspects captivants, comme :

  • Voir une communauté se former et grandir.
  • Accroître la notoriété d’une entreprise par la création de contenus.
  • Fournir une assistance à ceux qui nous contactent via les réseaux sociaux.

Les conseils essentiels pour devenir CM

Les réseaux sociaux sont en évolution constante. Il est donc recommandé de faire une veille quotidienne des nouvelles tendances. Cela permet non seulement de stimuler votre créativité, mais aussi d’obtenir des idées inédites pour vos contenus. L’organisation et l’adaptabilité sont des compétences clés pour ce métier.

Pour respecter vos deadlines, il est important de bien gérer votre temps entre diverses tâches. Celles-ci incluent la gestion des publications, la modération des commentaires, l’analyse des performances et la création de campagnes publicitaires.

Les vérités du métier de community manager

Être community manager ne se résume pas à passer ses journées collé à son écran à scroller sans fin sur les réseaux sociaux. Bien sûr, une partie du travail implique d’être actif en ligne. Cela dit, cette activité ne se limite pas à la simple publication de photos ou à la gestion des commentaires. Le rôle est bien plus vaste et stratégique.

Y a-t-il d’autres aspects cachés du métier de community manager ?

Le métier de community manager englobe plusieurs responsabilités souvent méconnues. Cela peut inclure l’élaboration de stratégies digitales, l’analyse des données pour mesurer l’impact des campagnes, et la création de contenu engageant conçu pour captiver un public cible spécifique. D’autres aspects peuvent concerner la gestion de crises en ligne, la veille concurrentielle et l’innovation pour anticiper les tendances du marché.

Choisir la flexibilité de l’apprentissage

Accès à distance pour tous

La formation s’étend sur 3 à 4 mois, offrant un accès à vie pour apprendre à votre rythme. Que vous soyez salarié en poste, demandeur d’emploi ou représentant d’une entreprise, l’enseignement à distance permet d’intégrer les compétences souhaitées sans contrainte géographique.

Le rôle de community manager (freelance)

Le community manager freelance joue un rôle clé dans la gestion des interactions numériques et l’animation des réseaux sociaux. En développant des stratégies interactives, il assure une présence en ligne dynamique et effective pour les entreprises.

Formation à distance

Salarié en poste, demandeur d’emploi, entreprise, et d’autres bénéficiaires peuvent bénéficier de formations pour devenir community manager avec DIGITALCHIMIST.

Community manager, rédacteur web, SEO et copywriter (option IA)

Cette formation propose des compétences variées en stratégie numérique, rédaction en ligne et optimisation pour les moteurs de recherche. Optionnellement, une spécialisation en intelligence artificielle est disponible pour approfondir les capacités en écriture assistée par IA, renforçant ainsi l’efficacité des campagnes numériques.

Formation en ligne de 5 jours | 35 heures

Explorez une formation à distance de 35 heures réparties sur 5 jours, conçue pour s’adapter aux besoins des salariés en poste, des demandeurs d’emploi et des entreprises. Optez pour une expérience d’apprentissage en direct, depuis chez vous, qui rend l’accessibilité plus simple et intuitive.

Community manager – Webmarketing

Le rôle de community manager et de spécialiste en webmarketing est central pour renforcer la présence numérique d’une entreprise. Il exige une maîtrise des outils digitaux et des compétences en communication pour gérer efficacement les interactions en ligne.

Formation de 14 heures

Cette formation peut être suivie à distance, en centre ou en entreprise. Elle s’adresse aussi bien aux salariés en poste qu’aux entreprises souhaitant former leurs équipes. L’objectif est d’offrir une flexibilité qui répond aux besoins divers des apprenants et des entreprises. La durée de 14 heures est conçue pour permettre une immersion complète tout en étant facilement intégrable dans le planning professionnel.

Formation individuelle en community management

Devenir community manager nécessite un ensemble de compétences spécifiques. Cette formation offre un parcours adapté aux individus souhaitant se spécialiser dans le domaine du community management. Les participants apprendront à gérer la présence en ligne d’une marque et à interagir efficacement avec les communautés numériques. Le programme couvre des aspects tels que la stratégie de contenu, l’engagement utilisateur et les outils de gestion des réseaux sociaux.

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